城發(fā)物業(yè)公司自5月28日開展服務品質(zhì)提升百日行動工作以來，工作小組按照既定方案，帶領400多名員工多措并舉、齊心聚力，歷經(jīng)三個多月的無假日辦公，進一步建立健全了物業(yè)服務管理制度，完善了小區(qū)硬件設施設備等。金城小區(qū)、陽光美居兩個試點項目在客戶服務、保潔綠化、秩序維護、工程維修等服務方面均取得了顯著成效。
服務客戶 全面整改
為進一步提升服務品質(zhì)，有針對性地解決物業(yè)管理中存在的實際問題，專項小組抽調(diào)專人對金城小區(qū)1434戶業(yè)主進行了入戶走訪調(diào)查，共發(fā)放《城發(fā)物業(yè)致廣大業(yè)主的一封信》、《小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查及專項整改意見征詢表》2000多份，了解了業(yè)主的想法和訴求，在兩個試點項目均公示了客服投訴電話及電子郵箱，同時推出了樓長制，由客服人員兼任樓長，樓長負責協(xié)調(diào)解決各項與物業(yè)服務有關的具體事務，還建立了業(yè)主微信群，通過微信群收集業(yè)主意見，及時解決并給予反饋。
綠化家園 美化環(huán)境
百日行動專項小組對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查，對查找出的問題，制定了相應整改措施。補栽榆葉梅、云杉等樹苗300余株，丁香200余叢。每日清掃公共場所一次，每周擦洗垃圾箱、路燈、樓宇間門窗兩至三次，每月清洗硬化路面一至兩次等。并為垃圾箱設計了更為合理的擺放位置，在廣場搭設了遮陽涼亭，安放休閑座椅等，為業(yè)主提供更舒適的休閑娛樂場所。
車輛管理 制定新規(guī)
由于金城小區(qū)周邊商業(yè)用地及小區(qū)院內(nèi)設施設備建設改造，院內(nèi)環(huán)路需暫時封閉。為解決大家停車難出行難的問題，品質(zhì)提升小組及時召開會議，研究制定出了新的行車路線，并決定臨時開放小區(qū)地下停車場，保障已租售車位業(yè)主的出行，直至新的通行路線投入使用。
對小區(qū)內(nèi)存在的亂停亂放及違規(guī)占用已租售停車位的車輛，秩序維護人員及時采取現(xiàn)場告知、貼單、約談等措施予以糾正；對外來車輛實行登記制度，嚴格管控無關車輛進入小區(qū)。疏堵結合，最終實現(xiàn)地上無車輛亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
嚴格管控登記車輛進出此外，還對小區(qū)部分路段新裝了交通設施并劃線，強化了對車輛的管理。
優(yōu)化服務 排憂解難
為進一步保障業(yè)主的居家安全，改造升級了小區(qū)單元門禁系統(tǒng)，免費為金城小區(qū)業(yè)主提供了4302個門禁卡，工程維修組為提升服務技能，每周組織開展一次業(yè)務知識及安全技能的培訓，通過專業(yè)技術人員的言傳身教、典型案例分析，提升大家的服務質(zhì)量和效率，增強大家依規(guī)安全操作的自覺性。
在雨季高峰期，為解決持續(xù)降雨導致的居室、地庫漏水問題，工程維修人員不分晝夜，總是第一時間趕到現(xiàn)場作業(yè)，努力為業(yè)主分憂解難。截至目前，已為業(yè)主有效解決漏水、疏通下水、整改儲物間照明線路等問題40余件。
在大家的共同努力下，物業(yè)服務品質(zhì)提升百日行動工作得到了業(yè)主的好評與支持，項目處先后收到業(yè)主送來的三面寫有急業(yè)主所急 幫業(yè)主所需、心系業(yè)主 熱情服務、服務第一全心為民 客戶至上暖至人心的錦旗。
城發(fā)物業(yè)公司將借服務品質(zhì)提升百日行動的東風，繼續(xù)秉承減員、增效、降成本、提薪的管理理念，圍繞創(chuàng)新服務理念，多元化發(fā)展的經(jīng)營思路，踏上物業(yè)服務品質(zhì)提升新階段、新征程。
