3月11日上午，金橋分公司接到接速即辦表揚工單，工單中對運營三所工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、周到的服務(wù)提出了表揚。
3月9日下午，金宇星城小區(qū)用戶馬女士反映家中暖氣不熱，求助工作人員上門查找原因。分公司立即派出所部檢修人員來到用戶家中，經(jīng)細(xì)致排查發(fā)現(xiàn)不熱原因為用戶家中入戶供水管道和回水管道接反，導(dǎo)致影響供熱效果，建議更正供回水管道。3月11日上午，馬女士來電表示已將供熱管道更正，工作人員再次上門查看時發(fā)現(xiàn)入戶過濾網(wǎng)存在堵塞問題，隨即為用戶拆下濾網(wǎng)，進(jìn)行全面清洗，馬女士激動地說：“非常感謝為我們解決難題，我們心里很溫暖。”經(jīng)用戶反饋，家中溫度明顯提升并撥打接訴即辦熱線電話對工作人員及時周到的服務(wù)提出表揚。
平穩(wěn)供暖是責(zé)任，真誠服務(wù)是要求，這一份表揚工單飽含暖意，既是對我們工作的鼓勵，也是鞭策。我們每一位供熱人都深深牢記“供好熱、服好務(wù)”的宗旨，時刻心系用戶冷暖，本著“始于用戶需求，終于用戶滿意”的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶及時解決問題，一筆一劃向廣大用戶認(rèn)真書寫熱力答卷。
