供暖事關百姓冷暖，體現了民生溫度。供暖開始后，城發供熱公司各分公司積極開展了“訪民問暖”行動，深入居民家中了解供暖情況，講解供熱政策，征集意見建議，解決居民訴求，確保把溫暖送進千家萬戶。
“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”“阿姨，您有啥問題及時給我們打電話。”11月18日上午，城發三合村分公司聯合市公用事業服務中心，來到北國風光天建城小區開展訪民問暖活動，主動走進居民家中了解供暖情況。
活動現場，三合村分公司制作的供熱知識展板吸引了大量小區居民前來駐足觀看，分公司副經理賈銀春向在場的居民發放宣傳手冊的同時，不時講解著安全用熱常識、以及判斷不熱原因和解決辦法等，幫助居民了解供熱系統的運行原理和使用方法，提高居民的安全用熱意識。現場一位張大爺告訴筆者：“家里熱乎的，我們小區人人都說好。”張大爺還熱心地幫助工作人員為來往的居民發放供熱宣傳手冊。
入戶過程中，工作人員們帶著專業的儀器，分組分樓棟入戶，查看供熱管線、測量室內溫度、詢問家中供熱情況。隨機走訪的一個6樓邊戶居民，一開門便覺得熱氣鋪面而來，家里兩個孩子穿著半袖，正坐在地上玩著玩具。該戶住戶李先生告訴筆者：“家里暖氣整體挺好的，我們每天都開著窗戶，而且暖氣還關了一些，我們平時在家穿的就是半袖，也沒覺得冷。”
對小區內反映供熱效果不理想的用戶，工作人員現場測溫，排查原因，做好登記，及時安排工作人員跟進解決，幫助用戶解決各種供熱問題，確保“暖流”入戶，讓群眾溫暖過冬。
在此次訪民問暖中，市公用事業服務中心的工作人員對供熱服務質量進行了監督檢查，確保供熱市場的正常運行，保障居民的用熱權益。市公用事業服務中心主任云俊義表示：“市公用事業服務中心每年從夏季開始，除了冬病夏治，也要求供熱企業針對上一個采暖年度投訴率較高的小區、老舊小區進行摸排、檢查，將問題解決在供熱前、供熱初期。同時，供暖期，我們也要求各供熱企業利用周六日的時間進行訪民問暖，實地了解用戶需求，遇到問題及時解決。我們也要求各供熱企業在供暖初期就及時公布客服聯系方式，確保廣大百姓遇到供熱方面的問題時，隨時能夠聯系到供熱企業解決問題。”
本次在北國風光天建城舉行的訪民問暖活動，共入戶走訪用戶141戶，發放服務手冊86份，收回采暖費10541元。
據悉，自進入11月以來，城發供熱公司共舉行“訪民問暖”活動19余次，實地走訪用戶1964戶，對轄區內17個小區做到了走訪全覆蓋，發放宣傳冊、服務卡份661，解決用戶供熱問題件305件；次訪民問暖活動。
