10 月28日晚上22：00時，燃氣熱力公司客服接到用戶來電，反饋新城區老缸房街航苑小區三號樓三單元6樓一用戶家供熱設施發生漏水，急需公司配合關閉閥門。
公司接到用戶訴求后，客服人員立即聯系供熱三所工作人員，并及時與用戶取得聯系。供熱三所工作人員詳細了解暖氣漏水情況和所在位置后，于當晚22:20攜帶維修工具趕到用戶家中，協助用戶關閉閥門處理漏水問題。由于及時有效的處理，最終為用戶避免了損失，用戶非常滿意，特致電公司客服，對公司快速及時的處理給予了表揚。
用戶的表揚是對客服人員快速反應、維修人員及時處理的真切肯定，體現了作為供熱企業沉甸甸的責任和使命，也激勵著公司工作人員急群眾之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，為用戶辦實事，解難題，讓用戶真真切切地感受到燃氣熱力公司的“暖到心”服務。
