為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿意度，全面提升冬季供熱服務(wù)質(zhì)量，10月22日上午，城發(fā)供熱公司金橋分公司走進(jìn)雙樹(shù)村，開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)一開(kāi)始，便有村民前來(lái)反映家中有一組暖氣不熱，工作人員立馬背起工作包，跟隨村民，轉(zhuǎn)過(guò)多條巷道，來(lái)到了村民家中。一進(jìn)門，家中的景象著實(shí)讓工作人員震驚了，僅僅40平米的平房?jī)?nèi)，三面墻都安裝了暖氣片。該村民告訴工作人員：“為了家里暖和，我在原有的一組暖氣片上自己又加了2組，前面這2組都熱，只有最后的這組不熱。”經(jīng)過(guò)工作人員排查，造成暖氣不熱的原因是村民私改暖氣不合理。工作人員告訴該用戶：“家中暖氣并不是越多，供暖效果就越好。加裝暖氣片的時(shí)候，一般需要根據(jù)室內(nèi)面積、供暖系統(tǒng)循環(huán)情況、室內(nèi)保溫效果等方面來(lái)布置所需安裝的暖氣片數(shù)量和高度，若加裝的暖氣片數(shù)量太多或者是安裝高度不合理的話，供暖效果將大打折扣。”
從城發(fā)供熱公司金橋分公司運(yùn)營(yíng)一所所長(zhǎng)宋志雄那里了解到，雙樹(shù)村是一個(gè)待拆的城中村，2020年實(shí)施農(nóng)村燃煤散燒綜合治理工程后并入了城發(fā)供熱公司金橋區(qū)域的大網(wǎng)，本采暖年度是雙樹(shù)村并入大網(wǎng)的第4個(gè)采暖季。雖然雙樹(shù)村只有160個(gè)院落，但是每個(gè)院落里都被分成了好多房間，對(duì)外出租。與一般商品住宅小區(qū)相比，雙樹(shù)村房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜、巷道多等因素，對(duì)于金橋分公司供熱來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是巨大的挑戰(zhàn)。“剛接手這個(gè)村的供暖工作時(shí)，我們走訪入戶經(jīng)常在這一條條的小巷子里迷路。”宋志雄打趣地說(shuō)。
宋志雄告訴筆者：“雙樹(shù)村都是平房，墻體較薄，門窗密封性差，導(dǎo)致房屋保溫效果較差，加上房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜，私改的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，都是造成村民家中供熱效果不理想的原因。對(duì)于雙樹(shù)村的復(fù)雜情況，也一直牽動(dòng)著我們的心。每到供暖季，除了通過(guò)訪民問(wèn)暖為村民們解決問(wèn)題，也在冬季寒冷的時(shí)候?yàn)榇迕袼兔揲T簾、用塑料膜封堵窗戶。”
正在現(xiàn)場(chǎng)咨詢繳采暖費(fèi)的村民王阿姨說(shuō)：“沒(méi)接入大網(wǎng)之前，我們冬天都是靠自己家點(diǎn)爐子取暖，每年光碳錢就得1000多，不僅不方便，而且每年都有一氧化碳中毒的，我們晚上睡覺(jué)也是提心吊膽的。現(xiàn)在好了，一冬天的采暖費(fèi)才400多，又干凈又方便，關(guān)鍵還安全。真是給我們辦了件大實(shí)事。”
自10月以來(lái)，市城市燃熱集團(tuán)開(kāi)展走訪小區(qū)、加入小區(qū)微信群等線下線上服務(wù)形式，全力做好用戶用熱服務(wù)。截至目前，20多天集團(tuán)通過(guò)訪民問(wèn)暖活動(dòng)，線下共計(jì)走訪了4042個(gè)小區(qū)，走訪用戶17917戶，為熱用戶解決問(wèn)題6670件；線上電話回訪39435戶，發(fā)送短信通知、電子宣傳35317條，為熱用戶解答供熱問(wèn)題16346件。
