為更好地為廣大熱用戶提供舒心的用熱服務，2022-2023年度采暖季停暖以來，歷時近五個月，城發供熱公司客服部組織開展夏季集中投訴小區整改活動。根據12345接訴即辦平臺用戶訴求分類統計，對比每萬平米平均工單訴求量，梳理出用戶訴求較高的小區52個，集中解決用戶的熱點、難點問題。
本次專項治理活動，針對二次網因老舊腐蝕嚴重影響供熱質量的亟待解決的管網問題，客服部牽頭組織生產運行人員、客服管家、運營所工作人員集體進行會診、綜合研判，統一規劃，協同部署，通過拉網式排查，對轄區全部換熱站內的板式換熱器進行清洗，并對板換有無滲漏情況展開全面檢查。同時對換熱站內的循環泵、補水泵進行解體保養及更換軸承，對系統內大小濾網檢查清理。截至目前，完成對豪沁營小區、左右城小區、公園一號、蘊秀園等29個小區的維修，共計完成更換DN80管道360米，二次網穿墻管10米，更換入樓主閥門5個，支線閥門50個，單元主過濾器12個，入戶閥門21個，增設75KW循環泵2臺，增設二次環路分集水器1臺，拆除影響循環彎頭、回水過濾器15個。
針對二次管網已達到使用年限的小區，公司采取主動治理加申報惠民改造工程協力的方式開展專項整改工作，以使用年限超過15年為限，對轄區二次管網跑冒滴漏和腐蝕老化嚴重的小區進行摸排，特別是針對歷年因管網問題導致被迫停供維修的小區，經綜合研判共計梳理40個需進行二次網更換的小區，涉及供熱面積317.41萬平米，涉及轄區熱用戶2.6萬戶，經多方協調，該改造計劃均已列入2024年惠民改造工程。
同時，城發供熱公司還持續開展了“訪民問暖”活動共計25次，共計走訪熱用戶6847戶，為用戶發放《城發安全使用手冊》《訪民問暖問卷調查》《訪民問暖記錄表》3207份。并以訪民問暖為契機，同步開展夏季專項檢維修工作，針對如橋華園、世貿金鉆、福新小區、南景苑小區等17個因管道設施老化造成入戶濾網堵塞或處于供熱環路末端泥沙淤積造成終端用戶不熱的問題，開展免費濾網清洗工作。
下一步，城發供熱公司將繼續對供熱服務工作縱深推進，為今冬明春供熱夯實基礎。
