“小伙子，我在樓上看到你們搶修的場面太感動啦，阿姨當時看著跑水了也不知道該聯系哪兒，幸好你們及時趕到，為我們解決了問題，你們辛苦了，謝謝你們。”12月27日早晨，剛剛完成搶修任務的富泰新華東分公司團結東首站帶班長張學敏就接到熱用戶的致謝電話。
當日凌晨四點多，正在睡夢中的張學敏被一通緊急電話驚醒，電話是值班站員馬陵江打來的，當晚當班的他在查看運行參數時發現熱力站補水泵壓力不斷下降，于是向帶班長作了匯報，不到半小時張學敏就趕到熱力站，排查確定是有跑水的地方。為了不影響正常供熱，他首先打開了自來水閥門進行緊急補水，但遲遲補不上去，隨后他關閉閥門，一環一環進行卡水量，鎖定范圍后他順著管線逐個進入地溝排查，數九天的深夜寒風刺骨，不一會兒他的雙手就被凍僵，但功夫不負有心人，當走到北垣街恩惠幼兒園附近時看到有熱氣彌漫，判斷漏點就在此處一個人井中，他迅速在跑水區域拉起警戒線，待團結西站的帶班長韓超到達現場后，張學敏將繩子一頭拴在自己腰上，另一頭由韓超拽著，打著手電摸索著走到熱氣騰騰的人井旁，發現了跑水點，此時他的雙腳已經被水浸濕，寒風吹來凍的站也站不穩，但他完全顧不上這些，頂著熱浪、冒著危險進入井里關閉閥門，并與到達現場的團結北站的李敬等搶修人員安裝水泵抽排積水，成功更換了破損閥門，解決了跑水問題，恢復正常供熱。此時人井附近的路上已經結冰，考慮到天亮以后行人、車輛的出行安全，張學敏又到分公司拉來了一袋鹽覆蓋在冰面后才離開。
他們辛勤奮戰的場景，讓這位熱用戶看在眼里、記在心上，于是打電話表達了感激之情。
