“您別著急，我現(xiàn)在就過去給您看看怎么回事兒。” 11月19日，富泰巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所劉煜接到客服轉(zhuǎn)來的中鐵?諾德龍灣38號樓用戶家中不熱的信息后立即和用戶取得聯(lián)系，隨后迅速穿好防護(hù)服、帶著工具包趕到用戶家中排查不熱原因。
經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是用戶家中管道堵塞嚴(yán)重所致，于是劉煜對用戶家地暖管反復(fù)進(jìn)行沖洗，直到銹渣和淤泥全部排出，解決了用戶家中不熱問題。“太感謝了，我一打電話你們就及時(shí)、迅速的上門為我們處理了暖氣不熱問題，為你們的服務(wù)態(tài)度和工作效率點(diǎn)贊！”熱用戶激動(dòng)地表達(dá)了感謝。
“您好，我們這個(gè)單元家里暖氣都不太熱，不知道怎么回事兒，你們過來幫忙看看吧！”11月21日，烏素圖嘉園一熱用戶打電話向工農(nóng)兵供暖所的工作人員反映他們整個(gè)單元的暖氣都不太熱。了解情況后，李曉東帶領(lǐng)劉煜、叢龍勝身穿防護(hù)服與防疫人員溝通后進(jìn)入小區(qū)排查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)庭院管網(wǎng)分為東、中、西三條支線且均沒有安裝主閥門，導(dǎo)致管網(wǎng)水力嚴(yán)重失調(diào)，需要對各樓棟的主閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)才能解決問題。于是他們?nèi)诉M(jìn)入了悶熱潮濕、空間狹小的地溝，連續(xù)作業(yè)8個(gè)多小時(shí)，對小區(qū)的庭院管網(wǎng)進(jìn)行了全面的調(diào)節(jié)，解決了熱用戶的不熱問題。
疫情發(fā)生以來，分公司員工始終堅(jiān)守在供熱一線，他們用任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神，換來了熱用戶的家暖、心暖。
