為進一步提高客服工作人員的服務意識和全面提升公司服務質效，10月29日下午，集團客服管理中心組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司的分管經(jīng)理、客服負責人及客服工作人員共50余人線上召開會議，就接訴即辦考核方式調整相關事宜進行了研究、部署。
會上，介紹了市出臺的接訴即辦工作新政策、新精神、新要求、新辦法，學習了調整的事項和辦理系統(tǒng)中的具體操作，梳理了新的考核要求下工單的辦理流程，研究討論了新的工單辦理方式和具體訴求的處辦方法。與會人員踴躍發(fā)言，探討交流，發(fā)表見解，研究工作中常見問題的應對方法，理清不熱類、熱費類等主要問題工單辦理思路。
會議要求，客服工作一定要以“接訴即辦”工作為指導，要高標準辦理每一個具體的工單，與業(yè)務工作互相滲透，在穿插結合中促進高質量服務。一方面要調整接訴即辦工作安排的側重點，提高客服人員的服務能力，變一人辦單為人人辦單，變一人能辦變多人能辦，上下協(xié)同一致，全面協(xié)調。一方面要在提升服務上下功夫，在解決用戶實際問題中出實招，訴求合理的解決到位，訴求不合理的解釋到位。特別是疫情當前，要服務不止。哪里有問題，就要義無反顧地出現(xiàn)在哪里，及時搶修、細致的排查，為用戶的溫暖保駕護航。
會議強調，要把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化服務，提升服務精度、速度、溫度、深度上下功夫，以務實舉措進一步提高用戶的幸福感、獲得感和滿意度，實現(xiàn)接訴即辦和集團公司整體建設兩促進，雙豐收。
