一夜之間，突然來襲的新冠病毒使呼和浩特按下了暫停鍵，全市進入緊急靜默狀態，實行“靜態管理”。疫情開始之時正值今年采暖季來臨之季，城發供熱公司緊急部署了抗疫保供系列措施，辛家營分公司供熱客服管家也積極采取線上服務的工作方式，把服務及問侯送到用戶家中，讓用戶不僅身暖而且心暖。
10月9日各小區逐漸升溫，客服管家的手機便開始忙碌起來，所里工作聯絡群滴滴響個不停。正值氣溫驟降，需要復供的、繳費需要編碼的、用戶家中暖氣不熱的、需要幫忙協調物業給開閥門的等等求助電話不斷。但客服管家們不急不躁，耐心傾聽每位用戶的訴求，幫助他們及時解決每一個問題。
雖然是居家辦公，但客服管家們的工作沒有絲毫松懈，大家比平時投入更多的精力完成手頭的工作。她們采用電話、微信、短信、視頻等線上方式開展“訪民問暖”活動，了解用戶家中實際供暖情況，及時反饋給生產運行，為轄區用戶送去溫暖。
客服管家居家抗疫，雖然不能像運行的同事們那樣堅守崗位，勇敢“逆行”，但她們用更加細心、耐心、貼心的服務溫暖著用戶，用實際行動溫暖著一座城，讓用戶在疫情及寒冬中感受到來自供熱人的暖心服務。
