“真是太感謝你們了，關鍵時刻，你們真正做到了急用戶之所急，這樣的服務讓我們心里特別溫暖！”3月31日中午，團結小區北區業委會代表受李女士委托將一面印著“專業服務保供熱 情系用戶暖人心”的錦旗送到富泰熱力新華東分公司，并感動地說。
“同志，我家暖氣漏水了，噴得到處都是！怎么辦啊？”3月26日中午，團結小區北區30號樓住戶李女士慌慌張張跑到新華東分公司尋求幫助，正在職工食堂吃飯的檢修所所長張小飛和同事們聽聞情況，立刻放下碗筷，上前安撫居民并詢問細節。考慮到下午仍有緊急檢修任務，張小飛迅速協調，安排經驗豐富的劉強和單屹良兩人跟隨用戶上門查看情況。
經過仔細排查后發現漏水點位于用戶自購的暖氣片底端，判斷是有沙眼導致跑水。考慮到李女士的女兒正在備戰高考，為了盡快解決問題不影響孩子學習，他們詳細的向用戶說明了情況：“您家這個暖氣片需要更換了，現在更換的話費時費力，噪音也大會影響孩子學習，咱們孩子高考是大事，我們先幫您堵住漏點，可以正常用熱，等停暖了再更換。”隨后，他們迅速關閉閥門進行修補。擔心聲音大影響到孩子學習，他們操作時墊著抹布降低噪音，輕手輕腳地跪在地上堵住漏點后，還幫用戶清理了地面的積水。李女士激動地說：“真的太感謝了，你們連午飯都沒顧上吃，我轉給你們點錢吧。”劉強婉謝了李女士的好意：“我們是不收費的，能幫忙我們也很欣慰，祝愿孩子金榜題名”。
用戶贈送錦旗，傳遞出真情實感，員工貼心服務，詮釋著責任擔當。在這個乍暖還寒的初春，還有很多像他們一樣的公司員工，他們用奉獻與溫情書寫著"溫暖萬家"的動人故事。
