為深入了解群眾訴求，切實保障轄區(qū)居民溫暖過冬，2024年12月30日-2025年1月5日，辛家營分公司持續(xù)開展“訪民問暖”專項活動，分別走訪了河畔嘉園、綠地一二期、如意佳園、秋實東區(qū)、陽光美居、西古樓村6個小區(qū)。
在西古樓村，工作人員來到了李大爺家，詳細詢問家中用熱情況以及是否存在不熱等情況，耐心為李大爺講解不熱原因和一些日常供暖小常識，并告知繳費方式、地點和服務(wù)電話，確保在遇到供熱問題時能第一時間聯(lián)系到工作人員為其服務(wù)。
在東方維也納小區(qū)，個別用戶反映家中暖氣不熱，影響正常生活。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)用戶家中過濾器堵塞。工作人員現(xiàn)場為用戶清洗了過濾網(wǎng)，用戶家的暖氣逐漸恢復(fù)了正常，用戶滿意地說：“你們的服務(wù)真是太到位了，解決了我們的大難題。”
辛家營分公司通過每周開展“訪民問暖”專項活動，深入居民家中，詢問供暖情況，解決實際問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加溫暖、舒適的生活環(huán)境，讓居民“身暖、心更暖”。
本次“訪民問暖”活動共走訪用戶634戶，解決實際問題24件，其中排氣5戶，清洗濾網(wǎng)7戶，其他暖氣問題12戶。發(fā)放宣傳資料65本，暖心卡135張。
