12月20日，集團公司黨委委員、紀委書記朱大珍一行深入富泰熱力公司供熱一線跟進調研“訪民問暖”工作開展情況。
調研組一行首先來到新華東分公司光華供暖所，詳細了解了生產調度、設備運行、供熱服務、應急搶修、投訴處理等方面的情況，聽取了分公司負責人關于供暖設備更新改造、節能降耗等相關工作的匯報。隨后深入祥泰花園小區居民家中及沿街商鋪，檢測室內溫度、查看用熱情況、征求用戶意見建議。集團公司領導在調研時指出，實踐證明，集團公司及所屬供熱企業多年來持續組織開展的“訪民問暖”活動和供熱“雙管家”服務模式是全面提升供熱服務質量、能力、水平，滿足熱用戶需求、及時解決用戶急難愁盼問題的有效舉措，得到社會各界和用戶的充分肯定，我們要認真總結經驗、不斷創新完善、著力鞏固提高、長期堅持下去，推動活動取得更顯著的成效。
集團公司領導強調，供熱工作關乎民生，也連接著民心，直接關系著群眾的幸福指數，富泰熱力公司各級各部門要持續強化責任意識、服務意識、奉獻意識，通過深入持久的“訪民問暖”等方式準確了解用戶意愿，積極回應用戶訴求，精心謀劃更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動，用不懈努力為用戶提供可感可及的高質量用熱體驗，讓用戶在寒冷的天氣中安心、舒心、暖心；要做足應對低溫降雪等天氣各項準備工作，精準調控運行參數，實現供熱服務的精準化與高效化，確保元旦春節期間供熱運行穩定；要做實做細“訪民問暖”工作，加強與接訴即辦平臺供熱專席和智慧供熱系統的溝通對接，充分發揮供暖“雙管家”在提高服務質效中的顯著優勢，通過各環節高效協同、全鏈條高效運轉、需求精準把握、室溫實時監測等措施，聚焦用戶用熱難題，拿出務實、過硬、有針對性的辦法，千方百計為用戶解決煩心事、揪心事，讓用戶少操心、不揪心；公司紀檢委要加強對供暖工作全流程、全方位的監督檢查，堅決糾正群眾反映的不正之風和服務態度不規范以及不作為、慢作為等問題，依法依規維護用戶合法權益，為用戶安居樂業、溫暖過冬提供有力保障。
